Kliendi tagasiside reeglid

Käesolevad klienditagasiside haldamise reeglid veebilehele www.stafferty.ee (edaspidi “Reeglid”) määratlevad korra klienditagasiside kogumiseks ja avaldamiseks seoses teenustega, mida on ostetud osaühingult STFF Stafferty veebilehel www.stafferty.ee. Veebileht kuulub ja seda haldab osaühing STFF Stafferty.

Ettevõte – Osaühing STFF Stafferty, juriidilise isiku kood 10837414, registreeritud Eesti Vabariigi juriidiliste isikute registris, aadress: Ajamaja, Rotermanni 6, 2. korrus, 10111 Tallinn, Eesti.

Tagasiside – kliendi arvamus või soovitus ettevõtte teenuste ja klienditeeninduse kohta, mis on saadetud e-posti teel ja avaldatud veebilehel www.stafferty.ee.

Klient – füüsiline või juriidiline isik, kes on ostnud ettevõtte teenuseid lepinguga.

Tagasiside kogumine:
Ettevõte kogub tagasisidet, võttes klientidega ühendust nende antud e-posti aadressil pärast teenuse ostmist, tagamaks, et tagasiside pärineb isikutelt, kes on tegelikult ettevõtte teenuseid kasutanud.

Tagasiside avaldamine:
Ettevõte avaldab autentse tagasiside, mis tähendab, et see on kliendi enda kirjutatud ja esitatud ettevõtte algatusel. Lubatud on järgmised muudatused:

  • tagasiside pikkuse lühendamine (kuvades ainult osa, ilma sõnumi tähendust muutmata);
  • ilmsete grammatika- ja kirjavahemärgivigade parandamine.

Tagasisidet avaldatakse, kui see vastab õiguslikele nõuetele ega ole ebaeetiline, näiteks:

  • Ei käsitle ebaseaduslikke tegevusi;
  • Ei sisalda poliitiliselt tundlikke teemasid;
  • Ei avalda isiklikku ega konfidentsiaalset teavet (nt e-posti aadresse, telefoninumbreid, krediitkaardiandmeid jne);
  • Ei ole solvav ega seotud ettevõtte teenuste või brändiga mitteseotud teemadega;
  • Ei sisalda roppusi, vihakõnet, diskrimineerimist, ähvardusi jms.

Tagasiside avalikustamine:
Veebilehel www.stafferty.ee kuvatakse ainult nende klientide tagasisidet, kes:

  • Osalesid veebipõhises uuringus;
  • Hindasid oma kogemust ettevõttega 4 või 5 tärniga viiepallisüsteemis;
  • Andsid nõusoleku oma tagasiside avaldamiseks ning kinnitasid, et on tutvunud ettevõtte privaatsuspoliitikaga, mis käsitleb kliendi isikuandmete töötlemist.

Kliendi andmeid töödeldakse tagasiside esitamisega seotud tuvastamise eesmärgil 3 aastat alates tagasiside esitamisest. Veebilehel avaldatakse ainult kliendi eesnimi ja tagasiside sisu. Kliendi perekonnanime, e-posti aadressi, telefoninumbrit ega muid andmeid ei avaldata.

Keel ja tasustamine:
Tagasiside avaldatakse eesti keeles ning tagasiside esitamise eest tasu ei maksta.

Reeglite muutmine:
Ettevõttel on õigus muuta, täiendada või korrigeerida Reegleid vastavalt õigusaktidele. Reeglite muudatused jõustuvad nende avaldamise hetkest.